Última atualização: 24 de outubro de 2026.
1. Introdução
O Hospital de Olhos Noroeste do Paraná (HONORP) respeita a privacidade de seus pacientes, acompanhantes, visitantes do site, candidatos e parceiros. Esta Política explica quais dados pessoais coletamos, para que os usamos, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e como você pode exercer seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Quem trata os seus dados (controladores):
- Hospital de Olhos Noroeste do Paraná LTDA (nome fantasia: Hospital de Olhos Noroeste do Paraná – HONORP), CNPJ 02.773.167/0001-10, Av. Leopoldina, 1282, Zona 5, CEP 87.207-018, Cianorte/PR (unidade Cianorte – matriz).
- Instituto HONORP, CNPJ 40.212.212, responsável pelas unidades de Maringá (CNPJ 40.212.212/0002-38, Av. Dr. Luiz Teixeira Mendes, 2187, Zona 05, CEP 87.015-053) e de Paiçandu (CNPJ 40.212.212/0003-19, R. Marechal Castelo Branco, 948, Jardim Dona Marcelina I, CEP 87.140-000).
Nesta Política, “HONORP”, “nós” e “nosso” referem-se a essas instituições, conforme a unidade em que você é atendido.
2. Definições
- Dado pessoal: informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
- Dado pessoal sensível: entre outros, dado referente à saúde, dado genético ou biométrico vinculado a uma pessoa. No HONORP, são sensíveis, por exemplo, os dados de consultas, exames oftalmológicos e imagens do olho, laudos, receitas, cirurgias e tratamentos.
- Titular: a pessoa a quem os dados se referem.
- Tratamento: qualquer operação com dados pessoais, como coleta, uso, consulta, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
- Controlador e operador: o controlador decide sobre o tratamento dos dados; o operador trata dados em nome do controlador.
- Encarregado (DPO): canal de comunicação entre o controlador, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
- Cookies: pequenos arquivos que o site grava no seu navegador para funcionar, lembrar preferências ou medir o uso.
3. Quais dados coletamos e para quê
3.1 No atendimento (pacientes)
Coletamos dados de identificação e contato (nome, CPF, documento, data de nascimento, endereço, telefone e e-mail), dados do convênio ou plano de saúde, dados de pagamento e faturamento e dados de saúde (queixas, histórico, exames oftalmológicos e imagens do olho, laudos, receitas de óculos e de lentes, prescrições, procedimentos e cirurgias).
Usamos esses dados para agendar e prestar o atendimento, manter o prontuário, avisar sobre consultas e resultados, cobrar e faturar junto a convênios, garantir a segurança do paciente e a qualidade dos serviços, cumprir obrigações legais e regulatórias (por exemplo, exigências de conselhos profissionais e da vigilância sanitária), realizar auditorias e nos defender em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
As bases legais usadas incluem a tutela da saúde, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele, o exercício regular de direitos, a proteção da vida ou da integridade física e, quando necessário, o seu consentimento.
3.2 No site
Formulário de contato: coletamos nome, e-mail, telefone/WhatsApp, unidade de interesse, assunto e mensagem, para responder ao seu pedido. Os dados chegam por e-mail à nossa equipe de atendimento. Não envie exames, laudos nem informações detalhadas sobre sua saúde pelo formulário; para isso, fale diretamente com a unidade.
WhatsApp: os botões “Agendar consulta” abrem uma conversa pelo WhatsApp (serviço da Meta). A conversa passa a seguir também os termos e a política de privacidade do WhatsApp. Usamos o seu número apenas para dar retorno ao seu contato.
Navegação: o site pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, navegador, páginas visitadas e horário, conforme descrito na seção 9.
3.3 Candidatos e parceiros
Dados fornecidos por candidatos à residência médica, fornecedores e parceiros são tratados para os respectivos processos, contratos e obrigações legais.
Em geral, coletamos os dados diretamente de você ou do seu responsável legal. Também podemos receber dados de convênios e planos de saúde, necessários para autorizar e faturar o atendimento.
4. Crianças e adolescentes
Atendemos pacientes de todas as idades, inclusive crianças e adolescentes. O tratamento dos dados deles é feito sempre em seu melhor interesse e, como regra, com o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, nos termos da LGPD. Em situações de urgência ou de proteção da vida e da saúde, os dados poderão ser tratados sem esse consentimento, como a lei permite.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los, na medida do necessário e com as devidas bases legais, com:
- operadoras de planos de saúde e convênios, para autorização, cobrança e auditoria do atendimento;
- médicos, equipes e parceiros que participam do seu cuidado, incluindo laboratórios, clínicas e serviços de diagnóstico e médicos contratados como pessoa jurídica;
- fornecedores de tecnologia que atuam como operadores sob contrato (sistema de gestão e prontuário, hospedagem do site, e-mail, armazenamento e ferramentas de comunicação);
- o Instituto HONORP e o Hospital de Olhos Noroeste do Paraná, entre si, quando necessário ao atendimento nas unidades (por exemplo, no encaminhamento entre unidades);
- autoridades públicas, quando exigido por lei ou por ordem judicial (por exemplo, ANPD, ANS, vigilância sanitária, conselhos profissionais, Procon, Ministério Público e Poder Judiciário).
6. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores que utilizamos, como serviços de nuvem, e-mail e ferramentas de medição do Google e da Meta, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos garantir que a transferência siga as hipóteses e as salvaguardas previstas na LGPD.
7. Armazenamento e eliminação
Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais, regulatórias e contratuais. Os prontuários dos pacientes são mantidos por, no mínimo, 20 anos a partir do último registro, conforme a legislação e as normas dos conselhos de medicina. Mensagens enviadas pelo site são mantidas pelo tempo necessário para atender ao seu pedido e para cumprir obrigações legais. Depois dos prazos aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
8. Seus direitos como titular
Você pode solicitar, nos termos da LGPD:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, e eliminação de dados tratados com seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória (como o prontuário);
- portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
- informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências, e revogação do consentimento, quando for a base legal utilizada.
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para contato@honorp.com.br com o assunto “LGPD – Direitos do titular” ou procure uma de nossas unidades. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade e proteger os seus dados. Se não for possível atender ao pedido, explicaremos o motivo. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Cookies e serviços de terceiros no site
Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes. Alguns são necessários ao funcionamento do site; outros ajudam a entender como ele é usado e a medir a eficácia de campanhas. Atualmente o site utiliza:
- Google Tag Manager, para gerenciar ferramentas de medição;
- Pixel da Meta (Facebook), para medir visitas e a eficácia de anúncios;
- Google Fonts e Google Maps, para fontes de texto e para os links de localização das unidades.
Os cookies de medição e publicidade (Google Tag Manager e Pixel da Meta) só são ativados depois que você clica em “Aceitar” no aviso de cookies exibido na sua primeira visita. Se você clicar em “Recusar”, eles não são carregados. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé do site. Sua escolha fica guardada apenas no seu navegador.
Esses serviços têm suas próprias políticas de privacidade. Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador; isso pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.
10. Segurança e boas práticas
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como controle de acesso por usuário e senha, dever de sigilo profissional e de confidencialidade dos médicos e colaboradores, cópias de segurança e conexão segura (HTTPS) no site. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a LGPD.
11. Canal de atendimento ao titular (Encarregado – DPO)
O canal de comunicação entre você, o HONORP e a ANPD é o e-mail contato@honorp.com.br (assunto “LGPD”). Quando houver Encarregado pelo Tratamento de Dados formalmente indicado, o nome e o contato dele serão divulgados nesta página.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização no início do texto.
13. Contato
Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações sobre esta Política, fale conosco:
- E-mail: contato@honorp.com.br
- Cianorte (matriz): Av. Leopoldina, 1282, Zona 5 – (44) 3629-3603
- Maringá: Av. Dr. Luiz Teixeira Mendes, 2187 – (44) 3137-1009
- Paiçandu: R. Marechal Castelo Branco, 948 – (44) 3122-0032
- Formulário de contato: página Contato